Klantenservice


Algemeen:

Voor alle bestellingen welke u aan ons verstuurt gelden de leveringsvoorwaarden zoals vermeld op deze pagina.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart u op de hoogte te zijn en akkoord te gaan met onze leveringsvoorwaarden.
Bij het plaatsen van uw bestelling dient u alle gevraagde gegevens volledig en juist in te vullen. Indien u de bestelling op een ander adres afgeleverd wilt hebben dient u de adres- gegevens van het afleveradres volledig en juist in te vullen. Let U er vooral op dat straat en huisnummer, postcode en woonplaats en uw emailadres correct zijn vermeld.
Wanneer u een account aanmaakt voor uzelf en u vult uw gegevens daar juist in, zijn uw gegevens bij elke toekomstige bestelling automatisch juist.


Levertijd:

- Direct uit voorraad leverbaar

Al onze op de website vermelde producten zijn direct uit voorraad leverbaar, met uitzondering van onze wordt verwacht producten. Mocht er onverhoopt toch een product niet op voorraad zijn, dan stellen wij u daarvan direct op de hoogte.

- Wordt verwacht producten

Plaatst u een bestelling met een wordt verwacht product dan zal de opdracht worden verstuurd wanneer deze compleet leverbaar is. Voor vragen u altijd contact opnemen met de klantenservice@de-egel.com.

- Levertijd bij vooruitbetaling

Bij vooruitbetaling leveren wij direct de bestelde producten uit nadat uw betaling bij ons op de bankrekening is bijgeschreven (met uitzondering van wordt verwacht producten). In de praktijk is dit meestal 2 dagen na de door u uitgevoerde betaling.


Verzenden:

Onze bestellingen worden verzonden met DHL en PostNL.

Bent u niet thuis?

DHL

Dan vind je een kaart in de brievenbus. Daarop staat aangegeven of we je pakket eventueel bij je buren hebben kunnen afgeven. Als dat niet het geval is, dan kun je met behulp van de bezorgcode op de kaart en je postcode een nieuwe bezorgmogelijkheid kiezen.

1 Je pakket op een DHL Parcelshop afhalen.
Het pakket afhalen op een moment dat het jou uitkomt? Kies dan voor aflevering op een DHL Parcelshop. Wij bieden de keuze uit vijf DHL Parcelshops in de buurt van je afleveradres. Wanneer het pakket is aangekomen ontvang je een e-mail dat het pakket afgehaald kan worden.
    
2 Je pakket bij de buren laten bezorgen
Wanneer je weet dat je niet thuis bent wanneer onze bezorger het pakket komt aanbieden, maar één van de buren wel thuis is, kun je voor deze optie kiezen. Onze bezorger levert het pakket dan af bij je buren.
    
3 Je pakket op een ander moment laten leveren
Je kiest voor deze optie wanneer je het pakket op een andere dag of tijd, anders dan aangegeven op de kaart van de bezorger, wil laten bezorgen. Dit kan dan op werkdagen natuurlijk ook in de avond of op zaterdag overdag.

PostNL

Als je niet thuis bent probeert de bezorger het pakket eerst af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een bericht achter met daarop een 'niet thuis-code'. Met deze code kunt u zelf kiezen waar en wanneer u uw pakket wilt laten bezorgen. U kunt uw keus tot 22:00 uur aan ons doorgeven.

Verzenden met PostNL € 0,00 € 50,00 € 2,99


Wij leveren alleen in Europa


Wanneer u in onze shop voor meer dan € 20,00 aan artikelen bestelt via DHL, vervallen de verzendkosten. Onder dat bedrag zijn de verzendkosten € 1,99 (incl. BTW). Met uitzondering van een deellevering.
Orders worden per brievenbuspost dan wel pakketpost verzonden. Ons geautomatiseerd systeem bepaalt of uw bestelling als brievenbuspost dan wel als pakketpost kan worden verzonden.

Wij doen ons best om uw bestelling volledig en snel uit te leveren. Helaas lukt dit niet altijd omdat een artikel niet met het gewenste aantal op voorraad is. U wordt daarover per email door ons geïnformeerd.

Heeft u een foutief artikel ontvangen neem dan meteen contact met ons op per email naar klantenservice@de-egel.com. SVP niets retour zenden zonder voorafgaand overleg met ons.


Overige bepalingen:

Bij levering van producten:

- Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, onder vermelding van uw naam, adres en bestellingnummer retour naar: De Egel, Beijerlandselaan 180 B, 3074 ES, Rotterdam.
- U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Word, PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

- Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
- Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Alle prijzen op deze site zijn inclusief BTW.
- Prijzen en aanbiedingen voor de artikelen op deze website gelden uitsluitend voor bestellingen via de website en gelden niet automatisch ook voor aankopen van de zelfde artikelen in onze winkel in Rotterdam, dit geldt uiteraard ook andersom. Er kunnen daarom geen rechten ontleend worden aan eventuele prijsverschillen tussen website en winkel.
- Alle garantiebepalingen van de fabrikanten van de door ons geleverde producten gelden onverkort door aankopen via de website.
- De wettelijke garantie is van toepassing voor de gekochte artikelen. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer dit niet het geval is bieden we zo snel mogelijk een passende oplossing.

Klachten, vragen en geschillen:

Mocht u niet tevreden zijn over een levering, of heeft u vragen over uw bestelling dan kunt u contact met ons opnemen via email: klantenservice@de-egel.com. Wij streven ernaar om uw mail binnen 2 werkdagen te beantwoorden, maar uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk behandelen.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). 

Nieuwsbrief:

U kunt zich aanmelden voor onze Nieuwsbrief. Dit kunt u doen door een email te sturen naar: klantenservice@de-egel.com. Via onze nieuwsbrief houden wij u op de hoogte van nieuwigheden, aanbiedingen en acties.

Registratie:

Al uw gegevens worden behandeld volgens de richtlijnen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Dit betekent dat de door u verstrekte gegevens uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn bestemd. Er zullen geen gegevens aan derden worden verstrekt of ter inzage gegeven.
U kunt ten allen tijde uw gegevens opvragen, laten wijzigen of verwijderen.
U heeft recht op inzage dan wel correctie van de opgegeven persoonsgegevens.
U persoonlijke gegevens zijn veilig bij ons.
Wij waarderen uw vertrouwen dat u in ons stelt en wij gaan er dan ook uiterst zorvuldig met uw persoonlijke gegevens om.
Wanneer u een bestelling plaatst of een account aanmaakt wordt er gebruik gemaakt van een Secure Socket Layer (SSL certificaat).

Handige tips voor veilig te bestellen:

Geef u wachtwoord nooit aan iemand anders.
Maak bij uw bestellingen gebruik van de Secure Socket Layer (SS), herkenbaar in uw adresbalk als https://
Verspreid geen URL's (website adressen) van pagina's die u bekijkt wanneer u bent ingelogd en uw profiel is geactiveerd.
Als u contact met ons wilt opnemen om over ons privacy beleid te praten, kan dat via: klantenservice@de-egel.com

Veel gestelde vragen:

Hoe kan ik een bestelling plaatsen:
Het is mogelijk om een klant account aan te maken of een gastaccount te gebruiken. Hiervoor gebruikt u een geldig email adres. U dient  alle gevraagde gegevens volledig en juist in te vullen. Indien u de bestelling op een ander adres afgeleverd wilt hebben dient u de adres- gegevens van het afleveradres volledig en juist in te vullen. Let U er vooral op dat straat en huisnummer, postcode en woonplaats en uw emailadres correct zijn vermeld.
Hierna kunt u uw bestelling plaatsen. Als u de bestelling heeft geplaatst ontvangt u een email met daarin het overzicht van u bestelling.

Hoe kan ik bestellen?

Plaats product in winkelwagen
Klik op Mijn winkelwagen en klik op bestelling afronden
Vul gegevens in indien u nog niet bent ingelogd
Selecteer de leveringswijze
Selecteer de betaalwijze
Controleer bestelling
Klik op afrekenen

Hoe kan ik betalen:

U kunt in uw bestelling aangeven hoe u wenst te betalen. U hebt daarbij de volgende mogelijkheden:
- Betaling vooraf waarbij u zelf het verschuldigde bedrag over dient te schrijven op banknummer: NL73 RABO 0137 5681 18 De Egel Rotterdam ovv van uw bestelnummer. Wanneer wij binnen 14 dagen nog geen betaling hebben ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd.
- Betaling onder rembours. Indien u kiest voor levering onder rembours, dan betaalt u uw bestelling op het moment van aflevering. U betaalt het aankoopbedrag + € 15,00 euro rembourskosten rechtstreeks aan de chauffeur van de bezorgdienst op het moment dat u de bestelling in ontvangst neemt.
- Betaling automatisch via IDEAL bij het plaatsen van uw bestelling.
- Contante betaling bij afhalen in onze winkel op de Beijerlandselaan 180 B in Rotterdam.
- Betaling per PayPal. PayPal maakt het mogelijk om online te betalen, geld te verzenden en betalingen te ontvangen.

Hoe verzenden wij uw bestelling:

Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling verzendklaar gemaakt. Indien een of meer van de bestelde artikelen niet op voorraad zijn blijft uw bestelling (tenzij anders wordt afgesproken) liggen waarbij wij alsnog proberen de ontbrekende artikelen op voorraad te krijgen. U wordt daarover per email door ons geïnformeerd.

- Ons streven is om alle orders binnen 48 uur te versturen. Indien het langer duurt informeren wij u altijd van te voren.
- Heel af en toe komt het voor dat er vertragingen oplopen. Het is bij ons nooit bekend hoe laat een pakketje geleverd wordt.
- Indien u uw bestelling meteen toegezonden wilt hebben en niet wilt wachten indien een of meer artikelen niet op voorraad zijn, kunt u contact opnemen met de klanteservice@de-egel.com.
- Wij versturen uw bestelling met DHL. Pakketten versturen wij met DHL met vermelding van een track en trace nummer. Deze wordt u toegezonden bij de bevestiging, zodat u uw pakket kunt volgen.
- Als u de bestelling niet heeft ontvangen na 5 werkdagen moet u dit melden via ons email adres: klantenservice@de-egel.com. Direct na de melding beginnen we een officiële navraag bij DHL
- Als u uw pakketje na 10 werkdagen na start van de navraag nog niet heeft ontvangen beschouwen wij het pakketje als verloren en zullen we de goederen opnieuw versturen, indien op voorraad of boeken wij uw geld terug.

Hoe kan ik artikelen retourneren (herroepingsrecht):

De goederen mogen binnen 14 dagen geretourneerd worden.
Wanneer u een product binnen 14 kalenderdagen heeft geretourneerd boeken wij u het complete bedrag terug op uw bankrekening.
Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat u heeft aangegeven de producten retour te zenden. Dan ontvangt u van ons het volledige aankoop bedrag terug. U moet dan wel aantonen dat u het product heeft teruggestuurd middels een verzendbewijs of het product moet inmiddels geretourneerd zijn. U kunt hiervoor het model formulier gebruiken. Indien een product retour gezonden wordt en beschadigt is door meer te doen dan nodig is om het product te beoordelen. Kunnen daar kosten voor in rekening gebracht worden.

Sitemap